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Curso

Itil Foundation V3


Información del curso

Temática
Gerencia y Administrativo

Temas Corporativos

Técnico Científico

Ingeniería de Sistemas

Información del curso
Tipo de curso

Abierto

Descripción

JUSTIFICACIÓN: El área de servicios de tecnología es de vital importancia en las empresas que utilizan a la tecnología para el cumplimiento de su objeto social. Es por esta razón que estos servicios se deben de administrar y optimizar para mejorar el desempeño en el servicio de TI. Hoy día existen metodologías, modelos y estándares que permiten prestar servicios de tecnología de manera eficiente y oportuna como lo es ITIL Foundation V3.


OBJETIVO GENERAL: Generar en todos los participantes que hacen parte de una Organización de TICs, al modelo orientado a servicios ITIL V3, en donde se emprende un viaje a través de los temas relacionados con el ciclo de vida del servicio, desde la estrategia del servicio hasta el proceso mejora continua cruzando a través del diseño, implantación y operación del servicio.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Mejorar la gestión y administración de las tecnologías de información y comunicación (TICs), implementando la infraestructura de las mejores prácticas planteadas por ITIL v3.

 Preparar a los participantes del curso para presentar y aprobar la certificación en ITIL FOUNDATION v3.


METODOLOGÍA

El participante del curso accederá al material, llevándose a cabo completamente de manera presencial en la cual se expondrán los contenidos del plan temático, comprensión del material, todo orientado a través de las diferentes herramientas tecnológicas contempladas. El Núcleo de ITIL se compone de cinco publicaciones. Cada uno proporciona la orientación necesaria para un enfoque integrado, como es requerido por el 20000 pliego de condiciones de la norma ISO /IEC:


DIRIGIDO A: Ingenieros de Sistemas, Ingenieros Electrónicos, Ingenieros Industriales, Administradores de empresas, Especialistas en Gerencia de proyectos


PROGRAMA ACADÉMICO


MÓDULO DESCRIPCIÓN

MÓDULO I


FUNDAMENTOS DE ITIL

OBJETIVO: Conocer el objetivo de ITIL

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Introducción a Fundamentos de ITIL v3.

 Presentación del modelo ITIL.

 Recapitulación del módulo.

 Beneficios.

MÓDULO II


GESTIÓN DE UN MODELO ORIENTADO A SERVICIO OBJETIVO: Conocer el modelo orientado al servicio en las áreas de TI

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Introducción al modelo de cambio y la dirección estratégica.

 Buenas prácticas (ITIL, ISO/IEC 2000).

 Definición de los términos:

 Roles.

 Proceso.

 Cliente.

 Proveedor de Servicio.

 Servicio.

 Infraestructura.

 Mejores Prácticas.

 Funciones.

 Modelo RACI para la documentación de Roles y Relaciones.

 Recapitulación del módulo.

MÓDULO III


EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO OBJETIVO: Conocer el ciclo de vida del servicio de TI

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Introducción al Ciclo de vida del servicio.

 Análisis de las fases del ciclo de vida del servicio.

 Estructura de los 5 Libros de ITIL:

 Fase Estrategia del Servicio.

 Fase Diseño del Servicio.

 Fase Transición del Servicio.

 Fase Operación del Servicio.

 Fase Mejora Continua del Servicio.

 Cuadro Procesos del Ciclo de Vida Orientado a Servicio.

 Recapitulación del módulo.

MÓDULO IV


SERVICE STRATEGY (ESTRATEGIA DEL SERVICIO) OBJETIVO: Conocer que es la estratégica del servicio, en qué consiste y cuál es su objetivo.

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Objetivos.

 Introducción a la Estrategia del Servicio.

 Elementos de la Estrategia del Servicio.

 Utilidad.

 Garantía.

 Activos.

 Valor.

 Cartera de servicios.

 Catálogo de Servicios.

 Procesos de la Estrategia del Servicio.

 Gestión de la Cartera del Servicio.

 Gestión de la Demanda.

 Gestión Financiera.

 Recapitulación del módulo.

MÓDULO V


SERVICE DESIGN

(DISEÑO DEL SERVICIO)

OBJETIVO: Aprender a diseñar los servicios que prestará el área de TI.

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Introducción al Diseño del Servicio.

 Proveedor de servicios.

 Acuerdos (OLA, SLA) y Contrato.

 SDP – Paquete de diseño de servicio.

 Disponibilidad del servicio.

 Las 4 Ps (Personas, Procesos, Productos y Partners).

 Aspectos del diseño del servicio (5 Aspectos Mayores).

 Requerimientos del negocio.

 La cartera de servicio un Repositorio central.

 Arquitectura y Tecnología.

 Diseño del Proceso.

 Diseño de Mediciones.

 Out-sourcing, In-sourcing, Co-sourcing y Multi-sourcing.

 Procesos del diseño del servicio:

SLM (Service Level Management - Gestión del Nivel de Servicio)

SCM (Service Catalogue Management - Gestión de Catalogo de Servicio)

AM (Availability Management - Gestión de la Disponibilidad)

ISM (Information Security Management - Gestión de la Seguridad de la Información)

SM (Supplier Management – Gestión de Proveedores)

CM (Capacity Management – Gestión de la Capacidad)

ITSCM (IT Service Continuity Management – Gestión de la Continuidad)

Recapitulación del módulo.

MÓDULO VI


SERVICE TRANSITION (TRANSICIÓN DEL SERVICIO)

OBJETIVO: Conocer en qué consiste la transición de servicios del área de TI

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Introducción a la Transición del Servicio.

 Propósito.

 SKMS (Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio).

 CI (Configuration Item – Elementos de Configuración).

 CMS (Configuration Management System - Sistema de Gestión de la Configuración).

 CMDB (Configuration Management DB - Base de Datos de Gestión de la Configuración).

 DML (Definitive Media Library – Biblioteca Definitiva de Medios).

 Tipos de Cambio.

 Las 7 Rs. Para la Gestión del cambio: Reveló, Razón, Retorno, Riesgos.

Recursos, Responsable, Relación.

 Procesos de la Transición del Servicio

 Activos del Servicio y Gestión de la Configuración.

 Gestión de Implementación y Versión

 Gestión del Cambio.

 Recapitulación del módulo.

MÓDULO VII


SERVICE OPERATION

(OPERACIÓN DEL SERVICIO) OBJETIVO: Conocer cómo deben operar los servicios del área de TI

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Introducción de la Operación del Servicio.

 Propósito.

 Definiciones de: Manejo de Alertas, Incidencias, Transmisión a Nivel Superior, Eventos, Problemas.

 KEDB (Known Errors Data Base - Base de Datos de Errores Conocidos).

 Definiciones de: Impacto, Urgencia, Prioridad, Alternativas, Peticiones de Servicio.

 Los 5 Procesos de la Operación del Servicio: IM (Incident Management - Gestión de Incidencias).

EM (Event Management – Gestión de Eventos), RF (Gestión de Peticiones), PM (Problem Management - Gestión de Problemas), AM (Access Management – Gestión de Accesos).

 Las 4 Funciones de la Operación del Servicio: Centro de Servicio al Usuario, Función de Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI, Gestión de Aplicaciones.

 Recapitulación del módulo.

MÓDULO VIII


CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT (MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO)

OBJETIVO: Conocer el modelo de mejora continua en el servicio para el área de TI

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Introducción a la Mejora Continua del Servicio.

 Propósito.

 Ciclo Deming como mejora continua del servicio.

 Modelo de Mejora Continua del servicio.

 Tipos de Métricas.

 Proceso de Mejora Continua del Servicio:

 Modelo de Mejora en 7 Pasos.

 Recapitulación del módulo.

MÓDULO IX


REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS DEL SERVICIO

OBJETIVO: Conocer los requerimientos tecnológicos del servicio

DURACIÓN: 3 Horas

TEMÁTICA

 Lineamientos generales.

 Requerimientos tecnológicos de:

 Estrategia del Servicio.

 Diseño del Servicio.

 Transición del Servicio.

 Operación del Servicio.

 Mejora Continua del Servicio.

 Recapitulación del módulo.

SIMULACRO EXAMEN CERTIFICACIÓN CONOCER EL TIPO DE EXÁMEN - 3 HORAS

 

Información comercial del curso
Intensidad

30 horas

Modalidad

Presencial

Dirigido a

Ingenieros de Sistemas, Ingenieros Electrónicos, Ingenieros Industriales, Administradores de empresas, Especialistas en Gerencia de proyectos

Tipo de certificación obtenida

Certificado de participación

Valor agregado

Entrenamiento para presentación de la certificación. Simulacro de certificación.

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Contacto Educación Continuada