Inicio


Publicación

Factores de riesgo psicosocial asociados al cargo de teleoperador


Información de la publicación

Información de la publicación
Tipo de publicación

Científica

Tipología

Investigación y estudios

Medio de publicación

Impreso: Revista indexada

Resumen

El objetivo de este estudio fue evaluar, identificar y clasificar los factores de riesgo psicosocial que se encuentran presentes en el cargo de teleoperador de una empresa que presta servicios de atención al cliente de la ciudad de Bogotá. Para llevar a cabo el estudio se realizó una aproximación de tipo descriptivo. En lo que respecta a la muestra, ésta estuvo constituida por 106 teleoperadores de una empresa que presta servicios de atención al cliente de la ciudad de Bogotá; la población se seleccionó a partir de un muestreo no probabilístico de tipo intencional. El instrumento utilizado para la evaluación fue el Cuestionario para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial. Las principales conclusiones que se resaltan en el estudio es la percepción de los participantes en cuanto a las condiciones de la tarea con un nivel de riesgo alto y la forma como se perciben estas condiciones. Además, cabe anotar que el riesgo de la carga mental se percibió en un nivel medio. Por otro lado, las condiciones de la organización fueron percibidas como de nivel de riesgo medio, al igual que las características de la gestión, del grupo social y de la organización. Así mismo, las condiciones individuales fueron percibidas como de riesgo medio, donde también se encuentran las características de la personalidad, los moderadores afectivos y demográficos.

Autores

Claudia Neisa
Paola Colorado

Registro ISSN

16573412

SNIES Área

Psychology

SNIES Categoría

Organizational Behavior and Human Resource Management

Fecha de publicación 09 de marzo de 2010
Fecha de aceptación 09 de marzo de 2010
Medio indexado (nombre)

Cuadernos Hispanoamericanos de Psicología

Información de apoyo a la difusión
Documentos articulo_teleoperador.pdf

Información de contacto

Contacto de Publicaciones